途牛旅游网CTO汤峥嵘：互联网如何改变旅游

4月14日下午消息，由途牛旅游网举办的“2014华东互联网高峰论坛”于南京召开，途牛旅游网CTO汤峥嵘在现场以“互联网如何改变生活”做了主题演讲。

　　汤峥嵘并不是做旅游出身，他曾是阿里巴巴(滚动资讯)高管，负责技术。不过在他看来，互联网行业加上旅游，就是一个很典型的O2O模式。汤峥嵘认为，就行业来看，旅游需求在不断上升，但是线下旅行社销售占比在下降，其中重要原因就是消费主体已经向80后、90后转移。

　　而这一批新消费主体的特色是，第一不是道哪儿有旅行社门店，第二是进了门店也会拿出手机比较价格，这一批人在门店的转换率在下降，也就是互联网对旅游行业的冲击所在。目前途牛所用的方法，是用技术和大数据重新定义产品属性，能够让用户更加灵活匹配需求。

　　在比较在线旅游行业与电商区别时，汤峥嵘表示第一点是库存：电商库存无非是有或者没有，并且价格会批量调整，会比较简单。但是旅游行业库存比较 复杂，比如酒店每天的价格和每周末的价格就不一样，打包产品旺季和淡季的价格也不一样，所以有个很大负担就是每天要算商品价格。

　　第二点是确认管理，汤峥嵘指出这在电商中是绝对没有的，因为电商只要用库存管理好价格，没有库存就不卖了，用户也没有办法下单。旅游行业特殊性 在于一些很好的资源只在某家酒店手里，属于垄断资源，房间数量也有限制，酒店有这样的优势就不愿意给库存，只是说如果想定要来确认一下。

　　这个逻辑同样是用户很多热门时段的航空公司，这些都导致旅游行业需要做一个确认管理，先占地方再去付费。汤峥嵘表示，通过互联网思维去做这个事情的时候就一定要开放，途牛做了一套系统，让供应商能够在途牛后台上自己进行管理，包括确认。

　　汤峥嵘认为，旅游行业还有很大的空间，肯定要会被互联网继续颠覆。

　　第一是，目前旅游行业自动化程度非常低，因为没有系统。就算有了系统也撑不住互联网的访问量，但是未来一定会朝着高效的方式发展。

　　第二，通过互联网旅游行业能做到快速迭代。比如在线旅游行业预订门票正向过程是通顺的，但是一旦反向想退改签的时候，就没有电子渠道，只能通过人工，如果全部做成电子票，就可以做成快速迭代。

　　第三，互联网长尾效应体现。目前旅游都是高峰出行，将来一定会有很多数据帮助用户分析，每个景点可能出现的拥挤程度，有哪些景点相对宽松，这就是互联网带来的长尾效应，用数据可以帮用户进行匹配。